Módulo 1: Gestión económica y financiera de la empresa.

1. Recopilarás información sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creación
de empresas, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos.

2. Establecerás la forma jurídica de la empresa, ajustándose a la normativa vigente.

3. Organizarás los trámites para la obtención de los recursos necesarios para la financiación de las inversiones y suministros, evaluando las distintas alternativas financieras posibles.

4. Determinarás las formalidades para la compraventa y/o el alquiler de los vehículos y otros activos, analizando las necesidades de inversiones y suministros y los recursos financieros necesarios.

5. Elaborarás facturas, recibos y documentos de cobro y pago de los productos y de los servicios prestados, aplicando las normas mercantiles y fiscales de facturación.

6. Gestionarás el proceso contable y fiscal de la empresa, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente y los principios y normas del Plan General Contable.

7. Determinarás la rentabilidad de las inversiones y la solvencia y eficiencia de la empresa, analizando los datos económicos y la información contable disponible.

Módulo 2: Investigación comercial.

1. Analizarás las variables del mercado y del entorno de la empresa u organización,
valorando su influencia en la actividad de la empresa y en la aplicación de las diferentes estrategias comerciales

2. Configurarás un sistema de información de marketing (SIM) adaptado a las necesidades de información de la empresa, definiendo las fuentes de información, los procedimientos y las técnicas de organización de los datos.

3. Elaborarás el plan de la investigación comercial, definiendo los objetivos y finalidad del estudio, las fuentes de información y los métodos y técnicas aplicables para la obtención, tratamiento y análisis de los datos.

4. Organizarás la información secundaria disponible, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación, valorando la suficiencia de los datos respecto a los objetivos de la investigación.

5. Obtendrás información primaria de acuerdo con las especificaciones y criterios
establecidos en el plan de investigación, aplicando procedimientos y técnicas de investigación cualitativa y/o cuantitativa para la obtención de datos.

6. Determinarás las características y el tamaño de la muestra de la población objeto de la investigación, aplicando técnicas de muestreo para la selección de la misma.

7. Realizarás el tratamiento y análisis de los datos obtenidos y elaborarás informes con las conclusiones, aplicando técnicas de análisis estadístico y herramientas informáticas.

8. Gestionarás bases de datos relacionales, de acuerdo con los objetivos de la investigación, determinando los formatos más adecuados para la introducción, recuperación y presentación de la información con rapidez y precisión.

Módulo 3: Trabajo de campo en la investigación comercial.

1. Planificarás el trabajo de campo de los encuestadores/entrevistadores, estableciendo los medios y recursos necesarios y las pautas de actuación de acuerdo con el plan de investigación.

2. Determinarás las características del personal de campo y los criterios de selección de los encuestadores, atendiendo a las necesidades y requerimientos del plan de investigación comercial.

3. Definirás los planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de
encuestadores, atendiendo a las necesidades detectadas y las especificaciones recibidas, para mejorar su capacitación, eficiencia y eficacia.

4. Establecerás un sistema de motivación y remuneración del equipo de encuestadores/
entrevistadores, que facilite el cumplimiento del plan de investigación.

5. Interpretarás el cuestionario y las instrucciones recibidas para la realización de la encuesta, utilizando con eficacia los medios disponibles para garantizar la exactitud y validez de las respuestas.

6. Establecerás el sistema de evaluación y control del trabajo de campo y el desempeño de los miembros del equipo, aplicando técnicas de supervisión y control para asegurar la calidad del proceso.

Módulo 4: Lanzamiento de productos y servicios.

1. Recopilarás la información necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio,
organizando la información disponible en el SIM de la empresa, el briefing del producto o servicio, la red de ventas y los datos de clientes.

2. Elaborarás el argumentario de ventas del producto o servicio para su presentación a la red de ventas, contribuyendo a la mejora del posicionamiento del producto en el mercado, la fidelización de los clientes y el incremento de las ventas.

3. Definirás las acciones de marketing y promoción adecuadas para lanzar al mercado
un producto o servicio o prolongar su permanencia en el mercado, reforzando su
posicionamiento y su imagen de marca frente a los de la competencia.

4. Programarás las actividades de lanzamiento e implantación del producto o servicio en el mercado, aplicando las técnicas y estrategias de marketing establecidas.

5. Establecerás las medidas de seguimiento y control del lanzamiento e implantación del producto o servicio, evaluando el grado de consecución de los objetivos previstos.

Módulo 5: Políticas de marketing.

1. Evaluarás las oportunidades de mercado, para el lanzamiento de un producto, la entrada en nuevos mercados o la mejora del posicionamiento del producto o servicio, analizando las variables de marketing-mix y las tendencias y evolución del mercado.

2. Definirás la política del producto, analizando las características, atributos y utilidades del producto o servicio para su adecuación a las necesidades y perfil de los clientes a los que va dirigido.

3. Definirás la política de precios de los productos o servicios, analizando los costes, la demanda, la competencia y demás factores que intervienen en la formación y cálculo de los precios.

4. Seleccionarás la forma y canal de distribución más adecuado para cada producto, servicio o gama de productos, analizando las alternativas de distribución disponibles.

5. Seleccionarás las acciones de comunicación más adecuadas para lanzar nuevos
productos y servicios o prolongar su permanencia en el mercado y reforzar así la imagen corporativa y de marca, evaluando las distintas alternativas disponibles.

6. Elaborarás briefings de productos, servicios o marcas para la ejecución o la contratación externa de acciones de comunicación, relacionando las variables del marketing-mix, los objetivos comerciales y el perfil de los clientes.

7. Elaborarás el plan de marketing, seleccionando la información de base del producto, precio, distribución y comunicación y relacionando entre sí las variables del marketing-mix.

8. Realizarás el seguimiento y control de las políticas y acciones comerciales establecidas en el plan de marketing, evaluando su desarrollo y el grado de consecución de los objetivos previstos.

Módulo 6: Medios y soportes de comunicación.

1. Recopilarás referencias y datos relevantes de diferentes fuentes de información,
organizando el plan de medios publicitarios.

2. Describirás los diferentes soportes de comunicación online/offline, distinguiendo sus tipologías y características diferenciadoras.

3. Colaborarás en la elaboración del plan de medios publicitarios, seleccionando los soportes de comunicación adecuados a los objetivos establecidos.

4. Realizarás el seguimiento de la ejecución del plan de medios publicitarios, controlando su cumplimiento.

5. Colaborarás en la elaboración de informes de cobertura informativa en distintos medios, procesando los datos adquiridos con herramientas informáticas adecuadas.

Módulo 7: Atención al cliente, consumidor y usuario.

1. Organizarás el departamento de atención al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relación con otros departamentos, para transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización.

2. Utilizarás técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, consumidor o usuario, proporcionándole la información solicitada.

3. Organizarás un sistema de información al cliente que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma, aplicando técnicas de organización y archivo tanto manuales como informáticas.

4. Identificarás los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos.

5. Gestionarás las quejas y reclamaciones del cliente, consumido o usuario, aplicando técnicas de comunicación y negociación para alcanzar soluciones de consenso entre las partes.

6. Describirás los procesos de mediación y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislación vigente.

7. Elaborarás un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumido o usuario, aplicando técnicas de control y evaluación de la eficacia del servicio.

Módulo 8: Marketing digital.

1. Administrarás los accesos y conexiones a redes públicas, semipúblicas y privadas, utilizando navegadores y buscadores de información especializados en la red pública Internet.

2. Gestionarás diversos servicios y protocolos de Internet, manejando programas de correo electrónico y de transferencia de archivos, entre otros.

3. Realizarás la facturación electrónica y otras tareas administrativas de forma telemática, utilizando en cada caso software específico.

4. Determinarás la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando programas específicos, foros de comunicación y redes sociales de ámbito empresarial.

5. Construirás páginas web atractivas para los usuarios de Internet, utilizando criterios de posicionamiento, fácil manejo y persuasión.

6. Diseñarás el plan de marketing digital en el mercado online, definiendo soluciones estratégicas mediante la implementación de acciones específicas de desarrollo de la marca comercial.

7. Definirás la política de comercio electrónico de la empresa, estableciendo las acciones necesarias para efectuar ventas on-line.